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FAQ

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Je n'ai pas de compte, puis-je demander ma Carte ? Comment obtenir ma Carte ?

La Carte vous permet de jouer en Point de Vente avec votre compte PMU. Dès lors, il n'est pas possible d'obtenir de Carte sans avoir de compte.

Pour ouvrir un compte PMU et demander une Carte, rien de plus simple :

- Dans votre Point de Vente : remplissez le formulaire d'ouverture de compte et joindre les pièces justificatives demandées. Renvoyez le tout dans l'enveloppe T prévue à cet effet au Service Client PMU.

- Sur www.pmu.fr : cliquez sur « j'ouvre mon compte » et laissez vous guider.

Si vous avez déjà un compte PMU :

- Connectez-vous à votre compte sur www.pmu.fr : rubrique Mon compte, sélectionnez Carte PMU puis demande de Carte.

> Ou contactez le service client PMU au 3971 * (0.09?/mn depuis un poste fixe (hors internet). Surcoût éventuel dans les autres cas, selon opérateurs - Tarif en vigueur au 01/04/2010).

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Je n'habite pas en France, puis-je obtenir une Carte ?

Pour disposer d'une Carte et ouvrir un compte PMU, il est nécessaire :

- D'être domicilié en France Métropolitaine, Corse, Monaco et DROM (Département et Régions d'Outre-mer).

- D'avoir une domiciliation bancaire française.

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J'ai demandé ma Carte, quand vais-je la recevoir ?

Dès réception et validation par le Service Client PMU de l'ensemble des pièces justificatives nécessaires à l'ouverture de votre compte, votre Carte sera fabriquée et vous sera envoyée sous 10 jours à votre domicile. Au préalable, vous recevrez par courrier séparé votre code confidentiel.

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Je ne me souviens plus de mon code confidentiel ?

Deux solutions :

1. Appelez le Service Client PMU au 3971* (0.09?/mn depuis un poste fixe (hors internet). Surcoût éventuel dans les autres cas, selon opérateurs - Tarif en vigueur au 01/04/2010). Il vous enverra un nouveau code confidentiel à votre domicile.

2. Sur www.pmu.fr, en haut, à gauche dans la zone de connexion, cliquez sur « code perdu ou oublié ». Il vous est possible de personnaliser votre code sur www.pmu.fr dans la rubrique Mon compte puis en choisissant l'onglet Changer de Code Confidentiel.

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Comment suivre les opérations effectuées avec ma Carte ?

C'est facile :

- Soit en imprimant une Situation Compte sur la Borne ou en demandant une impression au Guichet de votre Point de Vente. Il récapitule les 10 derniers mouvements effectués sur votre compte PMU.

- Soit sur www.pmu.fr, dans la rubrique Mon compte puis en choisissant l'onglet Mouvements. L'ensemble des mouvements réalisés sur votre compte au cours des derniers 5 jours sont consultables. Vous pouvez personnaliser cette consultation jusqu'à 42 jours.

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J'ai perdu ou on m'a volé ma Carte ?

Deux solutions :

1. Appelez le Service Client PMU au 3971* (0.09?/mn depuis un poste fixe (hors internet). Surcoût éventuel dans les autres cas, selon opérateurs - Tarif en vigueur au 01/04/2010). Votre Carte sera instantanément clôturée et vous pourrez effectuer son renouvellement.

2. Sur www.pmu.fr, dans la rubrique Mon compte puis en choisissant l'onglet Carte PMU, sélectionnez « Déclaration de perte, vol et détérioration ». La mise en opposition de votre Carte sera effectuée dans les 24h. Vous pourrez également demander son renouvellement.

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J'ai joué, j'ai gagné, comment ça se passe?

Vous n'avez rien à faire ! Dès la mise en paiement, tous vos gains et vos remboursements seront directement crédités sur votre compte, et cela quel que soit le montant. Vos gains sont ensuite disponibles au retrait, par virement sur votre compte bancaire.

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Comment approvisionner mon compte avec ma Carte ?

Cette opération est possible en Point de Vente, au guichet ou sur une Borne Interactive. Dans tous les cas, connectez-vous à votre compte PMU en utilisant votre Carte et en saisissant votre code confidentiel. Au guichet, laissez-vous guider par le préposé ; sur une Borne, choisissez Approvisionner et indiquez le montant que vous souhaitez créditer par Carte Bancaire sur votre compte PMU (minimum 15?, maximum 800? par transaction et 5000? par mois). Il vous est également possible de créditer votre compte PMU avec un récépissé gagnant.

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Comment retirer mes gains avec ma Carte ?

Dans votre Point de Vente, connectez-vous à votre compte PMU en utilisant votre Carte et en saisissant votre code confidentiel. Choisissez Demander un retrait et précisez le montant souhaité. Un virement de ce montant sera ensuite effectué vers votre compte bancaire. Le montant minimum de retrait est de 1 ?.

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Y a-t-il des conditions particulières pour prendre des paris avec ma Carte ?

Il n'y a aucune condition particulière pour prendre vos paris en Point de Vente avec votre Carte. Les modalités de prise de paris sont les mêmes selon que vous pariez par Carte ou en espèces et il n'y a pas d'enjeu minimum pour prendre un pari par Carte.

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Je souhaite personnaliser mon code confidentiel ?

Il vous sera possible de personnaliser votre code confidentiel sur www.pmu.fr dans la rubrique Mon compte puis en choisissant l'onglet Changer de Code Confidentiel.

Précision supplémentaire :

> Un code modifié sur www.pmu.fr est immédiatement pris en compte sur Internet mais seulement le lendemain en Point de Vente ; l'ancien code restant donc valable en Point de Vente le jour J.

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Puis-je utiliser le Programme Jeu Responsable avec ma Carte ?

Le programme Jeu Responsable vous propose de contrôler votre budget jeu en limitant l'approvisionnement ou en suspendant l'accès à votre compte PMU temporairement ou définitivement. Vous pouvez personnaliser votre approvisionnement en choisissant périodicité, montant, type d'alerte et en respectant le plafond PMU fixé à 3000 ? par mois.

Vous pouvez effectuer les paramétrages de votre choix :

> En appelant le Service Client PMU au 3971* (0.09?/mn depuis un poste fixe (hors internet). Surcoût éventuel dans les autres cas, selon opérateurs - Tarif en vigueur au 01/04/2010).

> Sur www.pmu.fr, dans la rubrique Mon compte puis en choisissant l'onglet Autolimitation.

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A quoi sert la Carte ?

La Carte vous permet d'accéder à votre compte PMU depuis votre Point de Vente et d'effectuer les opérations suivantes : prendre des paris, approvisionner votre compte et retirer vos gains, d'annuler des paris pris en Point de Vente et de suivre les mouvements de votre compte PMU. Ainsi, vous n'avez plus besoin d'espèces pour jouer et vos gains seront crédités directement sur votre compte PMU. Le tout de façon sécurisée grâce à votre code confidentiel.

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Où utiliser ma Carte ?

La majorité des Points de Vente offrent le Service Carte PMU. Il vous est possible d'identifier le Point de Vente le plus proche de chez vous en vous rendant sur www.pmu.fr et en cliquant depuis la page d'accueil sur Trouvez votre Point de Vente.

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A quoi sert mon numéro de compte ?

Votre Numéro de compte vous permet d'être identifié auprès du Service Client PMU ainsi que de vous connecter à votre compte sur www.pmu.fr. Votre numéro est précisé sur le recto de votre Carte.

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A quoi sert mon code confidentiel ?

Votre code confidentiel vous permet de vous connecter en toute sécurité à votre compte PMU. Ce code est unique pour l'accès à votre compte depuis votre Point de Vente ou sur Internet. Il est connu de vous seul. Si vous avez ouvert un compte via le formulaire disponible en Point de Vente, vous recevrez votre code dans une enveloppe de type « code de carte bancaire ». Il vous sera possible de le personnaliser sur www.pmu.fr dans la rubrique Mon compte puis en choisissant l'onglet Changer de Code Confidentiel.

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Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Deux solutions :

1. En contactant le Service Client PMU au 3971* (0.09?/mn depuis un poste fixe (hors internet). Surcoût éventuel dans les autres cas, selon opérateurs - Tarif en vigueur au 01/04/2010).

2. Sur www.pmu.fr, dans la rubrique Mon compte puis en choisissant l'onglet Gestion.

modifier,coordonnées

Elle est gratuite Demandez-la

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