Ressources humaines

1/ Les missions et les enjeux

A côté des points de ventes, les Ventes Directes gardent le contact avec les clients 7 jours sur 7. Le leitmotiv : les accompagner et être au plus proche d’eux tout au long des étapes jalonnant leur relation avec le PMU.

2/ Les métiers

La prise de paris par téléphone :
Au bout du fil, les téléacteurs sont à l’écoute de près de 6000 clients diversifiés, réguliers ou occasionnels considérés avec la même qualité de service.
Leur challenge : enregistrer les paris à la dictée avec une grande réactivité et précision jusqu’au départ de chaque course. Véritable centre de profit, le chiffre d’affaires qu’ils génèrent est de 150 millions d’euros.

Le service client :
Le front-office, au travers des téléconseillers, informe les clients par mails ou téléphone afin de leur permettre de jouer en toute quiétude. Précision, réactivité et disponibilité sont les engagements qu’offre cette équipe aux clients des points de vente ou jouant sur compte.
Le back-office, avec ses gestionnaires comptes clients, assure le suivi administratif et comptable des 300 000 comptes. Ce travail en coulisse, essentiel au fonctionnement des ventes directes, se caractérise par la rigueur et la sécurité au service des parieurs.

Les Espaces Courses :
Les préposés de nos « betting shops », véritables vitrines, accueillent les parieurs 365 jours par an dans ces lieux de convivialité pour enregistrer leurs paris. Ces préposés testent également les nouveautés, comme la Carte Privative par exemple, avant une démultiplication dans les 10 400 points de vente.

3/ Les chiffres clés

• 1,3 millions d’appels traités par an pour enregistrer des paris dont 90% en moins de 30 secondes
• 800 à 1200 contacts par jour par le service client dont 80% traités en moins de 90 secondes
• 6 700 transactions par jour dans les Espaces Courses

4/ Les projets

Les Ventes Directes participent à tous les projets liés à un nouveau produit ou service.
Elles développent également tous les outils techniques nécessaires au bon fonctionnement de cette relation client.