Ressources humaines

Rattaché au Responsable de Plateau Opérationnel de l'Assistance Téléphonique, vous coordonnez le fonctionnement opérationnel du plateau et en encadrez les téléconseillers. Vous veillez a la régularisation des flux d'appels. Vous assurez l'interface d'une part entre votre manager et le plateau et d'autre part avec les entités extérieures (Direction Internationale, Direction informatique, agences commerciales, hippodromes, site de soutien externalisé, …). En cas d'incident sur le réseau, vous organisez la cellule de crise. Vous participez également aux projets d'évolution du Département.

Bac +2 minimum, vous avez une expérience de 2 a 5 ans en tant que superviseur ou responsable de plateau de centre d'appels sur des activités de helpdesk ou de hotline. De sensibilité technique, vous vous épanouissez dans la mise en ouvre de vos compétences managériales par ailleurs reconnues. Pour réussir sur ce poste, vous justifiez d'un sens aigu du service, d'une rigueur, d'un esprit d'analyse et de synthese associé a une capacité de prise d'initiative et de décision. Vous avez en plus une pédagogie et une communication adaptables a toutes situations et personnes.
La maîtrise de l'anglais est requise.